RIZKI MOBILKU
Anda adalah seorang konsultan manajemen,
Rizki Hidayat pemegang saham mayoritas dari kelompok 5 dealer mobil merangkap bengkel servis yang tidak memberikan kinerja
sesuai dengan potensinya Ia telah meminta Anda untuk
menghabiskan beberapa hari di Rizki Mobilku, sebuah dealer yang tidak memberikan kinerja sesuai dengan potensinya. Anda
tidak diperkenankan “mencari masalah”, sebagai gantinya, tugas Anda adalah
menemukan cara-cara untuk membantu manajemen di dealer tersebut mengambil keuntungan dari setiap peluang.
Satu hari ketika Anda sedang berbicara dengan Pramono, manajer
penjualan untuk Rizki Mobilku, Anda menyadari bahwa dealer hanya mempergunakan sistem pemrosesan transaksi ia tidak
menyadari potensi dari informasi yang telah dikumpulkannya untuk pengambilan
keputusan manajerial. Sebagai contoh, Rizki Mobilku mengetahui tanggal
pembelian dan pemilik dari setiap mobil yang dijualnya, tetapi ia tidak pernah
menghubungi pemilik mobil tersebut sehubungan dengan pemeliharaan rutin. Rizki
Mobilku tahu bahwa orang yang membeli sebuah mobil baru biasanya akan menukar
mobil tersebut dengan mobil baru lain 10 tahun kemudian, tetapi dealer tidak menghubungi
pelanggan-pelanggan sebelumnya ini.
Soal
1.
Berdasarkan kasus Rizki Mobilku,
jelaskan perbedaan antara data dan informasi. Data apa yang sebaiknya diproses
menjadi informasi di Rizki Mobilku?
2.
Apakah saran anda terhadap
kasus Rizki Mobilku untuk mencapai keunggulan kompetitif?
Jawaban:
perbedaan data dan
informasi
1. Rizki Hidayat adalah konsultan manajemen, pemegang saham
mayoritas dari kelompok 5 dealer
mobil merangkap bengkel servis yang tidak memberikan kinerja sesuai dengan
potensinya
Data yang sebaik nya di proses adalah tanggal transaksi pembelian dan
penjualan mobil di dealer tersebut karna dealer tersebut tidak pernah pernah
menghubungi pemilik mobil tersebut sehubungan dengan pemeliharaan rutin dan
selama 10 tahun dealer tersebut tidak pernah menghubungi pelanggan nya
2.kalau menurut saran saya supaya dealer tersebut
supaya mencapai keunggulan konpetitif bekerjanya harus yang konsisten dalam
melayani konsumen misalkan jika ada yang membeli atau memesan mobil ke dealer
tersebut maka pembeli harus di layani dengan baik dan jika pembeli memesan
mobil dealer tersebut harus memberikan kabar atau kepastian kapan mobil
tersebut akan di kirimkan
